山东丝绸纺织职业学院 维修服务管理实施办法 （鲁丝院办〔2012〕20号 2012-12-24）

维修服务管理实施办法

（鲁丝院办〔2012〕20号  2012-12-24）

为及时做好各项日常维修工作，提高维修服务质量，提高人、财、物的使用效率，为师生创造一个方便、舒适、安全的工作、学习和生活环境，结合《山东丝绸纺织职业学院后勤管理服务改革方案》和学院实际，特制定本办法。

第一条  维修服务体制

后勤处代表学院通过建立服务标准、考核办法、计价标准、结算办法等管理制度履行管理职责，维修中心以承揽的方式负责实施日常维修服务。每年7月15日前后勤处同维修中心签订服务协议。

维修中心隶属于盛双元公司，实行自主经营、独立核算、自负盈亏，与后勤处形成以合同为契约的甲、乙方关系。

第二条  维修内容

（一）负责全院各类建筑物，室内外上下水管、水龙头、水箱、水泵及消防设施养护和维修。

（二）教学用房、办公用房、宿舍楼（公寓）的家具和黑板的零星修理。

（三）各类门、窗、玻璃、门锁、宣传栏、自行车棚等设施的修理。

（四）集中检修和其他零星维修安装项目。

第三条  维修服务部门及职责

（一）后勤处

1.负维修服务管理责任。负责制定管理办法，建立维修报告台账，畅通报修渠道。每周五安排维修中心集中检修项目，验收上周维修质量。每月1-5日同维修中心结算上月费用。

    2.做好日常报修管理工作。主动巡查各种设施状况，并通过网上报修系统向维修中心下达维修任务。如遇突发情况（如水管爆裂、电线短路等）可随时电话报修，维修中心应立即组织抢修，事后补办相关手续。对报修不及时而影响工作和生活的，追究应报修者责任。

    （二）维修中心

    1.维修中心每周在后勤处的安排下做好定量检修工作，并做好维修记录。

    2.接到维修任务应及时上门服务，完成维修任务时由报修人验收签字。常规问题应立即（或约定时间）解决，特殊情况要及时报告，限期解决。4小时内不能修好的，要给用户或负责人说明情况。

    3.在施工时必须严格按照施工规范，特殊工种（电焊工、高压操作工等）必须持有特殊工作操作证，文明施工，安全施工，杜绝安全事故。

4.维修中心应加强员工技能培训，不断提高服务人员水平，为学院提供优质、高效服务。

第四条  维修审批

小额日常维修项目和简单维修任务由后勤处总务科审批；300元以下的日常维修项目由后勤处处长审批；1000元以下的日常维修、集中检修由分管院领导审批；较大规模的专项维修、水电暖设施的更新改造等，由后勤处写出书面报告，经院务办公会议批准后实施。

第五条  维修材料管理

（一）维修材料由后勤处会同维修中心，按照《学院采购管理办法》招标确定供应商维修中心按需进货，维修中心自设库房，进行材料管理。

（二）每季度按使用情况与供应商结算。

（三）工作人员维修前应凭《维修任务单》领料，如有旧件，则以旧换新。

（四）严禁将公有的专用工具私自外借，特殊情况应履行审批手续，确保工具及设备完好无损。

（五）对维修材料消耗等情况定期进行统计和分析，做到修旧利废。废旧利用可按新材料核算，厉行节约。由后勤处、维修中心共同负责与供应商结算采购费用。

第六条  维修费用结算

（一）后勤处应详细记载维修过程，核算工时费用，制定《山东丝绸纺织职业学院维修项目收费价目表》，人为故意毁坏设施的维修费应由个人到财务处缴纳有关费用。

（二）维修劳务计费办法：零星维修劳务费以材料费*30%*考核系数为计算标准确定收费标准，集中检修对照当地市场价格为协议标准。

（三）维修中心凭借《维修任务单》或维修协议和学院结算。

（四）维修中心负责人和聘任员工为学院正式职工的，聘任期间不发放岗位补助和年终考核奖。盛双元公司每年提成利润10％作为管理费，其余利润由维修中心自行分配。

第七条  考核与奖惩

    考核（满分100分）。考核由三部分组成：用户满意度、维修及时率和维修质量。每维修项目结束时即刻打分（打分细则另定）。

   （一）满意度是报修人根据维修人员具体维修项目过程中的服务打分，分值为20分。

   （二）维修及时率是根据维修中心接后勤处派工单后，到达现场或开始维修的相应时间，分值为20分。

   （三）维修质量是对维修项目在保修期内的工程质量的评分，分值为60分。

    考核成绩为90，考核系数为1.00，每增加一分，增加0.01的系数；考核成绩为80-89，考核系数为0.90；考核成绩为70-79，考核系数为0.70；考核成绩为60-69，考核系数为0.60考核成绩不及格，考核系数为0。

第八条  投诉及建议

各部门、各班级、各用户、各经营承包、独立核算部门，对房屋、水电暖设施、家具、门窗维修具体工作人员的工作不满意的，可向维修中心或后勤处负责人投诉或建议。对维修中心的管理、服务不满意的，可向后勤处或院领导投诉。

第九条  本办法自印发之日起施行，原有相关制度同时废止。

第十条  本办法由后勤处负责解释。 

二○一二年十二月二十二日